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Perguntas Frequentes

Aluguéis

Preciso deixar o powerbank da ZUPP onde eu peguei?

Não, e essa é a magia da rede de estações ZUPP! Você aluga o powerbank onde for mais conveniente e devolve onde também for melhor para você. Não precisa ser na mesma estação ZUPP. Você tem total mobilidade durante o aluguel.

Como encontro uma estação ZUPP?

No aplicativo da ZUPP, um mapa mostrará sua localização e as estações ZUPP mais próximas.

Como desbloqueio um powerbank ZUPP?

Abra o aplicativo da ZUPP no seu smartphone, toque no botão de escanear e leia o código QR na estação ZUPP.

Como devolvo um powerbank ZUPP?

Na estação ZUPP, insira o powerbank em um slot vazio. Em poucos instantes, a finalização do seu período de aluguel será confirmada no aplicativo da ZUPP.

Meu dispositivo já desligou: como posso alugar?

Você precisará encontrar uma forma de carregar seu telefone o suficiente para ligá-lo antes de continuar com o aluguel.

• Se estiver com um amigo, peça para ele alugar um powerbank para você.

• Se estiver sozinho, peça a alguém por perto para carregar seu telefone por alguns minutos.

• Algumas de nossas estações têm cabos de emergência (na parte de trás ou lateral). Mas seja paciente, pois eles carregam bem mais devagar que nossos powerbanks.

Posso alugar mais de um powerbank ao mesmo tempo?

Sim, mas somente pelo aplicativo.

E se meu aplicativo ZUPP no smartphone não conectar?

Verifique se há problemas de conexão à internet no seu smartphone. Se continuar com dificuldades, por favor, entre em contato conosco.

E se nada acontecer quando eu escanear o código QR?

Verifique se uma luz azul está piscando na estação ZUPP. Se não estiver, informe a um representante local: a estação pode precisar ser desligada, desconectada ou reiniciada. Se continuar com dificuldades, o representante no local entrará em contato conosco para resolver o problema. Enquanto isso, vá para a estação ZUPP mais próxima.

E se a devolução do meu powerbank ZUPP não for aceita?

Verifique se há problemas de conexão à internet no seu smartphone. Se continuar com dificuldades, verifique se uma luz azul está piscando na estação ZUPP; se não estiver, informe a um representante local: a estação ZUPP pode estar desligada, desconectada ou precisar ser reiniciada. Se continuar com dificuldades, por favor, entre em contato conosco.

E se minha devolução não for confirmada no aplicativo da ZUPP?

Verifique se há problemas de conexão à internet no seu smartphone. Se continuar com dificuldades, verifique se uma luz azul está piscando na estação ZUPP; se não estiver, informe a um representante local: a estação pode estar desligada, desconectada ou precisar ser reiniciada. Se continuar com dificuldades, por favor, entre em contato conosco.

E se eu perder ou danificar o powerbank ZUPP e não devolvê-lo?

Em caso de perda ou dano à bateria, o valor cobrado corresponderá ao máximo de um aluguel, mais uma taxa de 20 € pela não devolução.

Quanto custa alugar um powerbank ZUPP?

Por favor, visite a página de preços.

Powerbanks

Quais dispositivos posso carregar?

Cada powerbank ZUPP vem com 3 cabos de carregamento: Lightning, micro USB e USB-C. Isso significa que você pode carregar a grande maioria dos smartphones e tablets Android e Apple (Asus, Blackberry, HTC, Huawei, LG, Honor, Nexus, Nokia, Samsung, Sony, Xiaomi, etc.), além de muitos outros dispositivos eletrônicos como alguns celulares, alto-falantes bluetooth, players de MP3, câmeras, leitores, laptops, gamepads, etc.

Quanto tempo leva para carregar completamente um dispositivo?

Leva em média de 60 a 90 minutos para carregar completamente um dispositivo móvel, mas isso pode variar ligeiramente dependendo do seu dispositivo.

Quantas recargas um powerbank ZUPP fornece?

Um powerbank ZUPP fornece, em média, duas cargas completas.

Como posso verificar o nível de carga de um powerbank ZUPP?

Um indicador de luz na parte superior do powerbank mostra o nível da bateria.

Posso carregar um powerbank ZUPP caso o mantenha por alguns dias?

Sim, você pode carregar o powerbank ZUPP. Você só precisará de um cabo micro-USB. Mas não faz sentido algum!

E se o powerbank ZUPP que acabei de alugar não carregar meu dispositivo?

Verifique se o powerbank ZUPP está ligado pressionando o botão lateral: uma luz azul deve acender. Se ainda não carregar, devolva o powerbank ZUPP à estação e pegue outro. Você não será cobrado pelo primeiro. Então, por favor, entre em contato conosco mencionando quando e onde isso aconteceu para que possamos resolver rapidamente.

Duas pessoas podem usar o mesmo powerbank?

Sim, mas carregamentos simultâneos em um único powerbank vão diminuir a velocidade de recarga dos dispositivos.

O que devo fazer em caso de danos ou falhas?

Em caso de qualquer dano ou falha, por favor, entre em contato conosco dentro de 24 horas.

Pagamentos

Quanto custa o aluguel?

Por favor, visite a página de preços.

E se eu mantiver o powerbank ZUPP por vários dias?

Por favor, visite a página de preços.

Como é calculada a duração do meu aluguel?

Seu aluguel começa quando o powerbank ZUPP é desbloqueado. Quando você devolve o powerbank ZUPP, a duração é arredondada para a meia hora mais próxima (30 ou 60 minutos). 1 dia de aluguel equivale a 24 horas a partir do momento em que você iniciou o aluguel.

Como pago pelos meus aluguéis?

Por favor, visite a página de preços.

Por que fui cobrado menos do que esperava?

Alguns locais podem oferecer algumas horas gratuitas ou descontos, aproveite!

Como posso alterar ou adicionar métodos de pagamento?

A configuração do seu método de pagamento é feita no aplicativo de smartphone ou no aplicativo web da ZUPP. Lá, você pode configurar seu método de pagamento favorito.

Posso obter uma fatura oficial?

Sim, por favor, entre em contato conosco, informando claramente o endereço de e-mail associado à sua conta ZUPP e a data do(s) aluguel(is).

Como posso contestar uma cobrança ou solicitar um reembolso?

Se você tiver um problema com um aluguel, o que esperamos que não aconteça, por favor, entre em contato conosco dentro de 10 dias após o pagamento que está contestando, informando claramente o endereço de e-mail associado à sua conta ZUPP, a data da transação e a descrição do problema encontrado.